范文

位置:首页 > 范文 > 礼仪范文

职场礼仪:接听电话要避免的行为

发布时间:2019-09-02 21:15:52

  职场商务礼仪-接听电话要避免的行为公司职员在接听电话时,必须要避免以下几种失误的行为:

  a、无礼。

  如:“你不报姓名,我是不会给你接转的。”,“你有什幺事就说嘛”等;

  b、傲慢。

  如:“他正忙着呢,现在没空”,“不知道”,“不在”,“我已经说过了,明天再打来”;

  c、有气无力,不负责任。

  如:“我也不知道他在不在”,问:“到哪儿去了?”答:“不知道”,问:“我等一会儿再打来吧?”答:“随便”;

  d、急躁。

  即不等对方说完,自己抢话说且一口气说得太多太快;

  e、独断专横。

  即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线;

  f、优柔寡断、拖泥带水。

  即解答问题不清晰,犹犹豫豫,毫无掌握;

  g、不耐烦或出口伤人,态度粗鲁,语言生硬。

  如:“声音大点,你说什幺?我听不见”,“下班了,明天再打”

范文相关阅读

范文热点