党在我心中——我身边的共产党员征文演讲稿

　　——客服部经理马宏彪

　　共产党员应该是什么样子的？在我们身边，有许多勤恳工作、无私奉献的优秀共产党员。他们秉承了共产党的光荣传统，默默奋斗在工作第一线，勤勤恳恳工作、踏踏实实做人。我身边就有这么一位，他就是客服部经理马宏彪。

　　马经理接手客服部工作还不到一年，在这大半年的时间里，客服部的工作有了很大的提高。特别是我们投诉组在2月份的全省投诉工作kpi考核中，取的了第3名的好成绩。取得这样的成绩很大一部分是与马经理分不开的。大家都知道投诉工作不好做，每天要和形形色色的客户打交道。有时遇到一些好说话的客户，问题会很容易的就解决了，可是还是有些客户往往会无理取闹……大家应该听说过专业投诉户吧。有一个叫杨海宝的客户，他们全家都是投诉的专业客户，我们的投诉处理员已多次和他商量着来解决他所反映的问题，可是他们总是不听，而且一直对我们的处理感觉不满意。为此，马经理和我们的投诉处理员专门到杨海宝家里来解决这件事。马经理经常这样和我们说：你们把客户反映的问题当做是自己的问题来对待，这样问题不就好解决了？我们不怕遇到问题，遇到问题我们就要想方设法的来解决它。我们平常不要只是单单处理一例投诉，更要通过解决这一投诉事例，从中汲取经验，不断学习解决此类问题的良好办法。

　　领导是什么？我想许多人会觉得领导就是拥有让人羡慕的身份、

　　待遇和荣耀。毛主席曾说过：为人民服务是我们共产党的根本宗旨。党员领导干部不是一种身份、一种待遇、一种荣耀，而是一份责任、一份奉献、一份付出。你在单位的地位越高，你肩膀上的责任也就越大。

　　每逢节假日值班，你总会看到马经理的身影。就在上周六的上午，我需要整理一批数据，不得已才来加班的。当我来到办公室的门口，发现马经理的办公室门也开着，我心想经理不会也来加班了吧？到办公室一问同事才知道，原来马经理早都来了。他在平凡的工作岗位上兢兢业业，恪尽职守。为了做好工作，不分黑夜白昼的和员工一起加班加点，获得部门上下同事的一致肯定。马经理充分的体现了共产党员战斗在工作第一线应有的模范带头作用。真正的做到了“在其位，谋其政，尽其责。”

　　记得有一次马经理给我们开会，就是关于如何降低整体投诉工单量。会议刚开始不久，就看见他面色苍白，豆大般的汗滴从他的额头上慢慢滑落。大家问他是不是身体不舒服，他摇摇头勉强挤出点微笑说：“没事，就是这几天感觉有点累，大家不要担心”。他接着说：降低投诉量的最根本有效的方法，就是要对每一例投诉都做认真的分析，找出问题的症结所在，看看问题到底出现在什么地方。要求我们，作为投诉处理员和投诉管理员你们要从严要求自己，学好自己的业务理论知识，每看到一例投诉就要直接找到问题所在，这样你才能说自己是处理投诉的。他还说，大家的辛苦我是知道的，在处理投诉的过程中也难免会遇到一些素质稍差的客户，语言方面会有些过于偏激。

　　但是大家想想，要是这样的事情出现在自己或者是自己家人的身上，咱们会不会把客户反映的问题当做是自己的问题来处理？所以不要总是把责任推向客户，说客户不理解我们，或者说客户总是在挑我们的刺。大家想想，如果我们做的都是非常好的，客户还会挑吗？马经理还说，“其实我们应该感谢这些经常反映问题的客户，正是有这些客户的反映，我们才会发现在工作中我们存在哪些不足，哪些地方是需要我们改进的。会议进行了整整两个多小时，他拖着疲惫的身体一直坚持着……马经理认真的工作态度使我们大家都由衷的敬佩，我们都会以他为榜样认认真真、踏踏实实的对待我们的工作。共2页，当前第1页12

　　他，还有许许多多的事迹，时间关系我不能一一列举。这就是我身边的共产党员，他有着常人 一样的生活，一样的血肉之躯；他没有华丽动人的言语，没有惊天动地的壮举。可他却在平凡的工作生活中，用自己的实际行动，一直践行着中国共产党全心全意为人民服务的宗旨。