一.职员必须仪表端庄、整洁。

　　 1.头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

　　 2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。

　　 3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

　　 4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　 5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　        二.工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

　　 1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

　　 2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

　　 3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

　　 4.女性职员要保持服装淡雅得体。

　　 5.职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

　　 6.在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

　　        三.在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

　　 1.站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

　　 2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　 3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　 4.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性

　　 间应先向男方伸手。

　　 5.出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等

　　 静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

　　 6.递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应

　　 把刀尖向着自己。

　　 7.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通

　　 道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　 8.办公室严禁吸烟。

　　 9.非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。

　　 四.正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

　　 1.公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

　　 2.借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

　　 3.工作台上不能摆放与工作无关的物品。

　　 4.公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

　　 5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

　　 五.正确、迅速、谨慎地打、接电话。

　　 1.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时

　　 告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。共2页，当前第1页12

　　 2.通话简明扼要，不得在电话中聊天。

　　 3.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收

　　 人。

　　 4.工作时间内，不得打私人电话。六.会客礼仪规范。

　　        1.接待工作及其要求：

　　 a在规定的接待时间内，不缺席。

　　 b有客户来访，马上起来接待，并让座。

　　 c来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

　　 d对事前已通知来的客户，要表示欢迎。e

　　 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

　　 2.介绍和被介绍的方式与方法：

　　 a直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司

　　 的人介绍给别的公司的人。

　　 b把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　 c男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　 3.名片的接受和保管：

　　 a名片应先递给长辈或上级。

　　 b把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。

　　 c接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

　　 d对收到的名片妥善保管，以便检索。