服 务 准 则

　　服务态度：热情、主动、耐心

　　服务行为：遵章、守纪、文明

　　服务质量：规范、满意、标准

　　以上是搞好服务的总体要求，为切实提高服务质量，进一步强化全员的服务意识，特制定如下准则，全体职工应严格履行。

　　一.严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位。各工作岗位必须随时有人接电话，并耐心回答对方问题。

　　二.在提供服务过程中要语言文明，行为文明，服务文明，不说粗话、气话，不与对方发生磨擦。

　　三.服务要主动、热情、周到，对反映的意见和建议要虚心接受，提出的问题要及时解决，事事处处为职工着想，不能应付了事。

　　四.牢固树立安全第一的思想。各科室都要把安全放在第一位，保证不发生任何责任事故。

　　五.在提供服务过程中，当个人利益与集体利益、公共利益发生冲突时，应以集体利益和公共利益为重，不得损害集体和公共利益。

　　六.在服务工作中要做到“三个一样”，“四个不讲”，“五个不能”。即生人熟人一个样，领导与群众一个样，上班下班一个样，不讲低级庸俗的话，不讲不三不四的话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与管理无关的话；不能冷淡人，不能刁难人，不能取笑人，不能训斥人，不能报复人。

　　七.廉洁自律，秉公办事，不接受任何名义的馈赠，不参加任何影响公务的宴请。

　　八.各科室之间要团结协作，互相支持，发现问题立即解决，不推诿，不扯皮。全体职工要努力学习zz、业务、文化知识，加强自身休养，提高自身素质，牢固树立全心全意为职工服务的思想。