房地产公司销售工作制度
第一节 概述、部门职能、组织结构
一、概述
销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必须有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务能力，业务人员必须具备足够的业务能力和责任心。
二、部门职能
1. 收集市场信息，提出分析报告；
3.拟定价格方案，合同条件条款；
4. 组织项目洽谈；
5. 接受客户投诉，商洽有关部门处理；
6. 积极发展与开发商及中介机构的合作；
三、组织结构
第二节 岗位职责
一、项目销售部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：
1.组织完成销售日常经营工作；
2.根据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划；
3. 与销售主管商议制定销售策划方案，指导主管工作；
4. 组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款；
5. 负责与中介机构关系；
6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审；
7.制定销售部管理制度报审
二、市场策划部经理
直接上级：销售中心经理
岗位职责：
1.根据销售中心拟定市场策划方案；
2.拟定销售形象设计方案；
3. 组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣传等工作；
4. 收集市场信息，提出分析报告；
5. 负责与有关每体部门的关系；
三、销售主管
直接上级：销售经理
岗位职责：
1. 负责销售人员的管理，销售，定计划上报；
2. 制定员工培训计划；
3. 培训组织实施；
4. 依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成；
5. 调动员工工作热情，保证计划的实施，并不断提高员工的业务水平；
6.指导销售工作，复核销售条件、条款；
7.及时解决本组工作困难，解决不了的及时上报；
四、销售代表
直接上级：销售部主管
岗位职责：
1. 团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地协助其他同事完成销售任务；
2. 热情接待客户，对待工作善始善终；
3.严格按照销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务； 共3页，当前第1页1 23
4. 洽谈销售条件，草拟合同条款；
五、销售助理（文员）
直接上级：销售部经理
岗位职责：
1. 办公用品领取、分配；
2. 记录传达上级各项指示；
3. 统计信息、报告（市调、媒体反馈等）汇总；
4. 统计销售；
5. 文件备案、存档；
第三节 销售业务管理
一、 客户渠道
1.上门客户---电话、来访；
2. 扫楼客户---外来寻找的客户；
3. 关系客户---各种关系介绍来的客户；
二、 客户管理
1. 无论哪种渠道的客户，必须尽快填写《客户登记表》上报销售部经理，并得到其确认；
2. 客户的确认以递交《客户登记表》的时间为准；
3. 销售人员不得对未确认的客户继续跟进（善意协助者除外）；
三、 跟踪和反馈
1. 销售人员必须及时跟跟进已确认的客户，并及时将跟进记录（电话、谈话）填入《客户跟进记录》；
2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理；
四、 合同洽定
1. 销售工作制度中报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受能力后，根据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发；
2. 价格谈到以自己的权限为限，销售人员可决定其权限范围之内的价格，超过的必须事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺；
3. 对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改意见以书面形式报于发展商协调人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最后约定，以补充协议的形式成为合同的附件；
4. 销售人员谈成后，填写《合同报签单》，写明价格条件和相关内容，转交发展商合约部；
五、 对未成交的客户的管理
对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必须十分认真地对待，销售人员必须每个月对未成交客户作一整理，填写好《未成交客户登记表》的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住原因等。
第四节 代理公司管理
一、总则
代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将赋予其与本公司销售人员同等的权限，也承担着与相称的责任和义务。但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障发展商和代理公司双方的共同利益。
具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。 共3页，当前第2页123