为规范我公司出租车营运秩序，提高公司的管理水平和驾驶员的服务质量，积极响应长沙市公共客运管理局关于长沙市公共客运行业“规范经营行为，提升服务质量”百日竞赛的活动，以强化服务意识、提升服务质量、提升工作效率为宗旨，与XX年服务提升年三大主题活动相结合，与行业文明创建相结合，特制订我公司百日竞赛活动方案。

　　一、成立“百日竞赛”领导小组

　　  1、公司成立以公司总经理为组长的领导小组

　　   领导小组组长：  彭四立（公司总经理）   

　　   副组长：  蒋  刚（公司副总理）

　　   成  员：李平利  蒋嵘  黄玉龙  陈佳毅  夏晶   黄健

　　     彭佳妮  孙义平

　　   2、明确领导小组职责

　　  领导小组组长负责制订我公司“百日竞赛”活动的方案，每周五召开一次有关“活动安排、进行的工作会议，具体检查活动方案执行情况。

　　  领导小组组副组长具体负责“百日竞赛”活动方案的执行，做到每项活动有专人负责，每次活动事前有预案、事后有总结；积极组织本公司驾驶员学习，制定本公司内部培训计划。

　　  领导小组组员李平利、夏晶具体负责投诉；蒋嵘、陈佳毅具体负责营运出租车回场、车辆设施、车卫生检查；黄玉龙、黄健具体负责行业违章、交通违法率的下降；彭佳妮、孙义平具体负责“百日竞赛”活动的发动、宣传工作，每周有活动简报，每月有活动宣传。每人有具体分工，又要整体配合，共同完成“百日竞赛”的各项活动与工作布署。

　　  二、“百日竞赛”活动方案

　　  1、活动宣传发动

　　  5月20日至XX年5月30日，我公司组织驾驶员开会学习、签定“百日竞赛”责任状，我司所有租赁合同的签订人为第一责任人，所有在岗的正、副班驾驶员为直接责任人。

　　  6月1日至XX年6月10日，公司采用板报、“横幅”、“鹏程通讯”等多种方法，对“百日竞赛”活动做进一步的宣传工作。

　　   2、活动自查自纠

　　   6月11日至6月21日 围绕“强化培训、提升素质”主题活动，及驾驶员服务质量信誉考核的相关内容，针对营运出租车“拒载”、“绕道”、“不主动出示车票”、“不系安全带”、“闯灯越线”、“车辆设施、卫生”等方面进行重点检查，采用固定时间回场、上路稽查等方式，分析营运出租车行业违章、交通违法等普遍的行为。

　　   6月21日至6月30日，针对前阶段的自查自纠，对本公司突出顽疾采取针对性的措施，对驾驶员采取学习培训、考核的方式进行反复的教育学习。 

　　   7月1日至8月15日，配合自查自纠的行动，围绕“创新管理、服务社会”、 “立足本职、争当能手”主题活动，开展专项治理、技能比武、服务研讨等各项主题活动。

　　  公司管理人员举办“出租车综合信息平台”学习班，让每位管理人员都能熟练掌握公司管理软件，做到每台出租车、每位驾驶员都有完备的信息档案；组织公司管理人员学习“长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则”，做到管理人员人人都熟知各项条例，了解每位驾驶员服务质量信誉考核的基本情况，处理问题有章可循；针对自查自纠中突出的问题，重新审定公司各项管理制度，及时做出相应调整；与行业内的兄弟单位联合开展联动稽查，全面推动自查自纠活动的全面开展。共2页，当前第1页12

　　在驾驶员中开展“消防演练”、“技能比武”、“学雷锋”等主题活动，树立一批“无投诉、无违章”的“驾驶员标兵”，同时针对这阶段出现的营运违章、交通违法等现象，进行“专项治理”，对驾驶员进行停岗参加“典训班”的学习，参与公司的上路稽查，“自查自纠”的活动。组织违章扣分的驾驶员重新学习“出租车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准”，针对自身的问题，有深刻的认识。

　　   3、活动总结与评比

　　   8月15日至8月30日，及时总结我公司“百日竞赛”活动的经验与成果，坚持和完善自查自纠机制、联动稽查机制、驾驶员的考核、培训机制、驾驶员的服务质量管理机制、督查检查机制，使“百日竞赛”中好的管理方法、好的措施真正融入到日常工作中，强化工作的长效与常态。

　　  在驾驶员中开展评比活动，对在“百日竞赛”中涌现出的好人好事，营运无违章、交通无违法、服务无投诉的驾驶员集中表扬，并请他们和公司全体驾驶员进行座谈、交流，以先进促后进，起到拉帮带的作用。

　　   三、“百日竞赛”活动的管理考核和奖惩制度

　　   1、“百日竞赛”活动的管理考核

　　  根据我公司制定的“百日竞赛”活动内容，由领导小组各成员具体制订各自负责的工作细项及进度安排，经领导小组组长、副组长审批后，负责按工作表进行执行；

　　  由领导小组副组长具体负责各项主题活动的安排、协调工作；

　　  由领导小组副组长每月对“百日竞赛”活动进行整体安排、布署；

　　  由领导小组副组长具体制定领导小组成员工作进度考核表、每周周五进行检查，针对不足之处，提出改进意见；

　　  由领导小组组长负责对每周活动情况进行检查、对每月活动情况进行总结，对管理不力的管理人员提出批评、教育，或扣发该管理人员的绩效考核工资。

　　  2、“百日竞赛”活动的奖惩制度

　　  结合“出租汽车驾驶员年度服务质量信誉考核评分标准”、交通违法情况及公司的管理制度，制订综合考评制度，对驾驶员在“百日竞赛”活动中的表现进行综合考评，每月公布考评结果。（详见《鹏程公司出租汽车驾驶员综合考评奖惩制度（试行）》）