就象翅膀之于鸟儿，服务是灵魂！
就象翱翔之于雄鹰，服务是精神！
服务是我们工商银行永恒的宗旨和理念！争做服务标兵，争当服务明星，努力成为支行经营形象的标杆、服务理念的使者，是我们每一位工行人身体里不息的脉搏！
电子显示牌上，不知疲倦地滚动着 “八要、九不、十做到”，那就象一面面光亮的镜子，时刻提醒着我们牢记服务标准、落实服务规范，让前来办理业务的每一位客户高兴而来，满意而去。
摆放在营业大厅最显眼位置的客户意见登记簿，上面密密麻麻地写满了各种意见建议，甚至是牢骚  和难听的话语。意见，我们认真听取；建议，我们合理考虑；即使是牢骚和令人难堪的骂语，我们也谦虚地从中发现工作中存在的不足和问题，有则改之，无则加勉，积极改进，提高自身。
如果您是一位客户，当您走进我行的每一个营业网点、每一处办公场所，都会发现，工行员工，正在用我们友好的微笑、真诚的眼神、细致的作风、扎实的行动，为您送上一缕缕服务的温暖和风，一道道服务的灿烂阳光，为您营造一个如这春天般美好而舒心的业务环境。
把客户真正地放在第一位，是我们追求的最高的服务境界！急客户之所急，把客户当做自己的亲人；想客户之所想，把客户当成是自己的朋友；维护客户的利益，为客户提供超值服务，关心客户的发展，为客户积极排忧解难：客户在营业大厅不小心遗失了重要物品乃至现金，不用担心，不用着急，我们的大堂引导员、保安员，总会帮您认真保管、主动联系完整归还；客户在使用我们的业务产品过程中遇到了任何疑难，只要一个电话，我们的售后服务将以最及时最贴心的方式送到您的身边……
为客户办实事，办好事，当好客户的 “贴心人”。支行上下积极转变思想观念，增强服务意识，深化服务内涵，在营销中融入体贴入微、周到细致的服务，又在良好的服务中赢得了客户的信赖和认同，他们为客户量身定做产品套餐和理财方案，或者，结合客户的实际情况与需要，宣传营销适合的业务产品。客户的卡快到期了，专管员会及时地电话通知其进行更换，以免影响正常使用；我行推出新的理财产品了，客户经理会在第一时间向客户介绍和讲解，通知客户及时认购……
一棵小草，可以映衬春天，一滴水珠，能够折射阳光！每一位员工对服务工作的努力和付出，都用精神的怡人和心灵的明净，为客户带去了春天般的温暖，为客户带去阳光般的灿烂！
金融改革大潮风起云涌，工行发展事业日新月异。纵然时间就象一条不可阻挡地奔流的江河，淘尽无数工作的忙碌、生活的操劳，也带走了一些铭刻进记忆深处的岁月光影。然而，当我们回首之际，可以清晰地看到：唯一不曾，也永远不会淡然的，是我们工行人执着追求、忠实践行的服务精神和情怀！
客户至上，真诚相待。这理念，已在我们的心里深深地扎根，已紧密地融入我们服务的灵魂！
这理念，象一双温暖的手，把我们与客户的距离拉近！
这理念，象一双强壮而雄宏的翅膀，载着工商银行的发展伟业，在时代的天空上搏击风云、飞向辉煌！