各位员工：

　　大家好！XX年已经过去，2012年已经来到，新春伊始，万象更新。我们携手共同走过了又一个春秋，告别了紧张忙碌的XX年，迎来令人期待的2012年。

　　回首过去，我们走过的每一步，取得的每一点成绩，都离不开大家的辛勤付出。在这辞旧迎新的日子里，我代表公司和公司领导感谢大家一年来的辛勤工作和努力奉献！

　　过去一年，我们在做好xxx二店 三店的同时，又顺利恢复了xxx一店；过去一年，公司的规章制度、工作规程，收费体制等方面得到了进一步完善；过去一年，全体员工的服务理念和工作熟练程度得到了进一步的提升；过去一年，涌现了许多任劳任怨、埋头苦干的员工；过去一年，我们的技术服务工作，赢得了绝大多数客人的肯定和社会各界的认可；过去一年，我们取得了新的成绩，赢得了新的荣誉，为以后的工作打下了更加坚实的基础。总之，对于xxx来说XX年是成功的一年，更是发展壮大的一年。我非常感谢与xxx一路走来的每一位员工，是你们的努力和坚持，让xxx在业内崭露头角！

　　按照中国的传统习惯，在这辞旧迎新的时刻，总是免不了要为过去的一年做个系统的总结、回顾或者说是盘点，不论其形式如何，目的终归是期待来年公司与时俱进、事业兴旺发达。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。展望2012年，公司已站到了一个更高的平台。为了xxx的明天和未来，要求我们全体员工在新的一年里树立四个观念、进一步提高自身的能力和素质、切实加强团队合作精神。

　　一、树立三个观念

　　一是树立“顾客至上”的观念　

　　xxx是受顾客聘请，为顾客提供服务的，xxx的一切工作，都是为了满足顾客的需要。因此，我们的员工要摆正自己与顾客的关系，真正做到以顾客为尊，顾客至上。我们应该明白，是顾客为自己提供了工作的机会，顾客是我们的“衣食父母”。顾客满意，是我们工作的主要方向和目标。

　　二是树立“服务第一”的观念

　　“服务第一”的原则众人皆知，而真正领会其精髓并体现到具体工作中的人却是寥寥无几。我们的一切工作都要围绕顾客，并通过服务去体现。可以说，是否树立了“服务第一”的意识，是一个员工是否称职的主要标准。所以希望在座的每一位员工都要自觉地把为顾客提供优质的服务作为一种使命，以此获得职业满足感，即便是一些不需要或很少直接面对顾客的岗位，如财务、厨房管理员卫生员 维修员也要把工作质量的好坏与为顾客服务紧密联系起来，以最好的服务为顾客提供安全、舒适、高效的美发享受环境。

　　三是树立“忠诚”的观念

　　如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西比金子更为珍贵，那就是忠诚。一位管理学家曾说过：“如果你是忠诚的，你就离成功不远了”。忠诚不仅仅是品德范畴的东西，更是一种生存技能。即使你的个人能力再强，经验再丰富，若没有忠诚心都是没用的，因为任何一个老板都不会重用那些三心二意、缺乏忠诚的员工。在实际工作中，绝大多数人都要靠忠诚加勤奋以获得在公司的立足之地。忠诚胜于能力，忠诚是一种美德，也是一种职场规则。一方面，我们的员工要忠于顾客，顾客的利益高于一切，每个人都要尽自己最大努力去维护顾客的利益；另一方面，员工也要忠于公司，积极维护公司的声誉和利益，切不可只顾顾客或其他方的利益而损害公司的利益，更不能以粗俗、恶劣的言行损害公司的形象和声誉。　

　　二、提高自身能力和素质

　　为什么讲这个内容呢，我想大家既然已选择美发这个行业，就要坚定自己的职业选择，美发管理其实是一项综合性、实践性很强的务实工作，容不得半点的虚假成分。美发需要对各方面都有所了解的全才，这就需要我们的工作人员不断提高自身能力和素质，以适应美发行业的需要和跟上社会发展的步伐。提高个人能力和素质，需要我们从以下五个方面去努力。

　　1、勤于学习。尽管听起比较老套，但这是提高自身能力和素质的重要基础。特别是当你面对陌生的行业、陌生的工作时，那就只有四个字：勤于学习。“勤能补缺，勤能使你自然发亮，被人注意”首先要勤于学习专业知识，了解美发管理的前沿理论；其次要勤于向先进榜样学习，明确追赶目标。

　　2、勇于实践。这是提高能力和素质的最有效方法。在实践中不断总结经验、吸取教训，可以帮助我们提高理论修养。美发工作面向顾客的生活圈，事杂面广，要处理形形色色的问题，许多事情都“无章可循、无据可依”，一些事情的处理“身处其中方知其详”，不参与很难找出准确的解决办法。美发技术工作的方式方法不仅来自实践，而且还需在实践中继续探索。我们每一位员工要在细小烦琐的工作中找到个人成长的支点。

　　3、善于总结。这是提高能力和素质的催化剂。通过总结才可能使我们的学习和实践有序化。要善于不断总结在工作实践中的成功经验和失败教训，不断摸索出一套适合自己的高效的学习方法、思维方法和处事方法。

　　4、自我反省。这是提高能力和素质的必要条件。在学习、实践、总结基础上的反省，可以令我们看到自己的不足，因为每个人都不是完美的，都会说错话，也会做错事。反省可以激发我们不断前进，达到完美。如果在现实中不淘汰自己的缺点，就可能被别人淘汰，希望大家把反省自己当成每日的必修课，不断淘汰旧的自我，树立新的形象。

　　5、接受批评。人对自己的认识总是片面的，所谓“当局者迷，旁观者清”讲的就是这个道理。所以，我们一定要勇于接受批评，如顾客、同事、领导的批评，在批评中完善自己，提高自己。对待批评，重要的是判断他人的批评对我们是否有价值。如果仅仅是出于个人成见、恶意、不切实际的批评，我们就不用去理会。如果是善意的、有价值的批评，接受下来又何乐而不为呢？

　　三、加强自身的职业道德修养

　　修养，是一个人在人生目标、思想品质和知识技能等方面，经过长期的有目的的锻炼和培养所达到的水平，以及逐渐养成的在待人接物方面的正确态度。

　　干一行，爱一行。我们的员工在美发管理与服务过程中，要坚定自己的职业选择，加深对美发管理行业特性的

　　认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识和利人意识，并以此规范、升华自己的言行。

　　那么，我们的员工应该怎样加强自身职业道德修养呢？

　　1.加深对行业的认识

　　美发管理的目的是为顾客创造一个整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的工作和美丽的形象享受。人们生活水平的改善，生活内容的充实和丰富，无论从物质上还是精神上都离不开优美的工作和优雅的形象。高质量的美发管理不仅仅是单纯的技术性保养和事务性管理，而且还要在此基础上为顾客创造一种从物质到精神，既具有现代城市佳人，又具有个性特色个人魅力，形成一个以xxx为中心的“微型社会”，塑造一种和谐的美发文化；既充分发挥xxx的服务功能，又在充分保障顾客的合法权利的同时，增加顾客的睦邻意识，创造相互尊重、和平共处的主顾关系。 123