一、组织架构

　　                               

　　二、驾驶员行为规范

　　1.       遵守国家法令、法规及《道路交通管理条例》。

　　2.       遵守公司的各项规章制度，认真履行各项规定和细则。

　　3.       服从领导，听从工作安排，做到“爱车、守纪、安全、节约”。

　　4.       做好当天的行车记录，保留好当天所产生的各类费用的票据，并在票据后签名确认。

　　5.       车辆的管理、调度和安排工作统一由司机班长负责。

　　6.       各驾驶员要准时、准地点的安全完成所分配的任务，要服从司机班长的工作安排和车辆调配。对不服从工作安排和车辆管理调度者，视情节轻重给予相应的处罚。

　　7.       各驾驶员有事请假、换休、换班和会议无法参加者需经班长同意后方可执行。

　　8.       积极向公司提出合理化建议，负责所驾驶车辆的维修保养的申请和车辆故障信息反馈。

　　9.       对车辆的随车证件和按规定配备的各种维修工具、材料、设备做到不浪费、不遗失，并做好相关的领用登记。

　　10.    每日上班前必须按照行车技术标准和车容标准、司机仪容仪表标准进行自检。

　　11.    全车外形完整无损，车身光泽明亮，无浮尘、油污、泥水痕迹，全车前后挡风车窗玻璃明亮。

　　12.    车厢内无浮尘、杂物，保洁箱内无隔夜垃圾，车内空气无异味。

　　13.    严禁驾驶员在等客户期间长时间发动车辆开空调（具体时间为10分钟）。

　　14.    及时接听和回复公司的电话（5分钟内），通讯设备必须处于24小时接通状态。

　　15.    晚间司机要注意休息。不准开疲劳车，不准酒后驾车。

　　16.    司机驾车一定要严格遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道等）。

　　17.    司机因故意违章或证件不全被罚款的费用不予报销，违章造成的一切后果由当事人负责。

　　18.    发生意外后，在两天内提交肇事报告，详述事情经过及车辆、人员的损伤情况。

　　19.    根据肇事司机的过失责任大小，由行政部发出“违规通知书”，处理结果录入员工档案。

　　三、驾驶员服务要求

　　1．对客户要面带笑容，使用敬语，坚持“客户至上，服务第一”的待客宗旨。

　　2．坚持微笑服务，给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉。

　　3．急客户所急，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的服务。

　　4．对客户一视同仁，决不能厚此薄彼。

　　5．树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车。

　　6．树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车。

　　7．树立良好的职业道德，见到客户扬手即停（交通条件不允许时除外）。

　　8．遇到客户有意刁难时，应采取克制的态度，紧记“客户总是对的”，决不允许和客人发生争吵，更不准大打出手。

　　9．各司机执行任务时，应穿着公司配发的工服，工服要平整，不得起皱，衬衣及衣领袖口要洁净。

　　10．皮鞋要上油檫亮，上班期间不准吃有异味的食品，以保持口腔气味清新。

　　11．驾驶员不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。

　　12．行驶中遇客户赶时间，司机不能违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作。

　　13．车内不准吸烟，如乘客在车内吸烟时，应礼貌婉转告知。

　　14．司机对乘客要热情、有礼，说话文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不应随便插话。

　　四、驾驶员岗位职责

　　1.       班长

　　ø           以身作则，遵守各项规章制度，带领全班积极完成各项任务。

　　ø           定期向领导汇报司机班的工作、安全行车及车辆技术状况。

　　ø           准时参加人事行政部会议并向本班传达会议精神。

　　ø           编制司机的排班表，分配车辆，评估其工作表现。

　　ø           组织班内每周的安全、业务学习，并做好考勤记录。

　　ø           督促本班员工遵纪守法、爱护车辆，提高服务质量，注意行车安全，杜绝事故发生。

　　ø           编排车辆维修保养计划，记录车辆的维修保养情况。

　　ø           建立健全的车辆记录和维修保养周期

　　ø           每天进行一次安全、车容车貌和卫生检查。

　　ø           登记司机出车情况及车辆动态，发现问题要及时处理或上报。

　　ø           做好车辆相关费用的审核、监控。

　　2.       班车、小车司机

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　　nbsp; 出车前必须对车辆进行认真检查，严禁病车上路。

　　ø        每次出车须提前十分钟准备车辆到达用车地点，不得用喇叭催客户上车。

　　ø        与客户见面时，要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客户上车。

　　ø        注意行车平稳，遇上不平的路面要提醒客户坐好扶稳。

　　ø        遇到交通堵塞时，须征得客户同意后，方可绕道行驶。

　　ø        遇到客户要求在禁停路段停车，要耐心解释以求客户谅解。