1、目的

　　为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

　　2、适用范围

　　公司全体员工。

　　3、原则

　　制度面前，人人平等。

　　坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

　　物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

　　4、考核时间：

　　每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

　　5、考核内容

　　公司规章制度执行情况。

　　岗位考核执行情况。

　　6、考核办法：

　　物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

　　工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

　　得分为95-100分者，得全月考核工资。

　　得分为85-94分者，扣全月考核工资30%

　　得分为75-84分者，扣全月考核工资80%

　　得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。

　　得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

　　考核通则

　　奖励

　　对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。

　　工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

　　参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

　　见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

　　公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

　　积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

　　及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

　　精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

　　对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

　　考核

　　迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

　　着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

　　姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

　　语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。

　　不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

　　破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。

　　工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

　　当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

　　当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

　　串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

　　当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

　　当班期间睡岗者，扣10分/次。

　　无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

　　记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

　　弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

　　限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。

　　泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

　　工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。

　　故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。

　　主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。

　　业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。

　　各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

　　各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

　　考核细则

　　部门负责人考核评分细则

　　所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

　　所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。

　　每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。

　　员工培训不符合有关规定，扣5分/次。

　　未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。

　　违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。

　　工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

　　收费员考核评分细则

　　严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。

　　各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。

　　建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）

　　。

　　按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。

　　认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。

　　保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。

　　保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。

　　物管员考核评分细则

　　及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。

　　认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。

　　积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。

　　定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。

　　保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。

　　管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。「1」 「2」 「3」