1、什么是礼仪？
    答：礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
   2、什么是礼貌？
    答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
   3、什么是礼节？
    答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
   4、什么是仪表？
    答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
   5、什么是仪式？
    答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。
   6、礼仪的六个基本特征是什么？
    答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。
   7、礼仪的四个原则是什么？
    答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。
   8、礼仪的四个功能是什么？
    答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
   9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？
    答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
   10、为什么要讲究礼仪？
    答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。
   11、礼仪对社会的作用是什么？
    答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。
   12、礼仪对个人的作用是什么？
    答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。
   13、加强个人自身修养要做到什么？
    答：要自觉提高个人品德修养； 要有正义感和原则性； 要关心他人，尊重他人，肋人为乐。
   14、 怎样陶冶自我情操？
    答：加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人； 性格乐观、开朗、大方；热情诚恳、善解人意、善良友好。
   15、交友的原则是什么？
    答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。
   16、 什么是化妆？
    答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。
   17、 仪表礼仪应注重什么？
    答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。
   18、 佩戴饰物要注意什么原则？
    答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。
   19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？
    答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。20、 选择项链主要考虑哪些方面？
    答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。
   21、说明饰物中耳环的作用？
    答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。
   22、选戴手镯时应注意什么？
    答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。23、胸针是一种什么样的装饰品？
    答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。
   24、选戴眼镜时应注意什么？
    答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。
   25、女性的披肩起什么作用？
    答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。
   26、女性皮包的作用？分为几种？
    答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
   27、女性服饰中丝补袜的作用？
    答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。
   28、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？
    答：针织手套。
   29、行握手礼要注意什么？
    答：上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； 握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； 握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。
   30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？
    答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。
   31、 简要说明接待礼仪的重要性。
    答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。
   32、 简述接待人员在走廊的引导方法。