目 录 

　　一．实习内容概要………………………………………………2 

　　二．实习工作内容………………………………………………3 

　　三．几点体会……………………………………………………7 

　　四．我对物业管理行业的认识…………………………………7 

　　一．实习内容概要 

　　实习时间：XX年12月至XX年1月 
实习地点：****物业管理有限公司 
实习项目简介： 
****物业管理有限公司成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。 
公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的服务。在管物业——**花园在**市首家取得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“**市安全文明小区”、“广州市安全文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训，于XX年3月与广州航海高等专科学校合作在**花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年iso9001质量管理体系、iso14001环境管理体系、gb/t28001职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优质、高效、周到的服务。 

　　二．实习工作报告 

　　此次实习分三个阶段进行： 

　　第一阶段：行政部 

　　行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资源的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资源的效能，实现人力的扩大再生产和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理体系运作的要求，并使员工了解符合管理体系要求的重要性的部门。 

　　1．员工的招聘 

　　各部门根据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《入职登记表》交行政部存档（详见流程图）。 

　　2．员工的培训与教育 

　　1）上岗培训 
新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括： 
a．物业管理现状及发展前景。 
b．公司管理方针、本年度目标、指标和管理方案。 
c．iso9001，iso14001，ohsas18001基础知识及公司管理体系文件。 
d．相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。 
e．基本的服务知识，包括职业道德、行为规范、礼貌知识等。 
f．工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险源的识别。 
g．新员工所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解。 
2）培训需求与年度培训计划 
a．每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训计划，报总经理批准后实施。 
b．培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。 
3）专题培训 
公司发展新的管理项目，或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进行专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。 
4）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交行政部存档。 

　　3．员工的考核 

　　考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，具体如下： 
a．例行考核 
——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考核。 
——考核前行政部应提前15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后实施。 
——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。 
——例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。 
b．转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进行全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。 
b．培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进行考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考依据。 

　　第二阶段：工程维修 

　　工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修服务。 

　　1．日常入户维修 

　　1）接报修 
a.社区服务中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间。 
b.特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。（如：电视电话报障） 
c.较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外）；同时应向住户解释原因； 
2）入户维修 
a. 维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特殊的除外），同时应向住户解释原因； 
b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联系，在得到同意后方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。 
c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经验和知识，耐心的向住户解释和说明； 
d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时移动的家具用品应按原位置放好； 

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