职业教育是世界上许多国家所共有的一种教育形式。传统的以学科教育为主线的职业教育课程体系已无法满足社会对职业教育的要求，如何改革现有的教育方法，使之适合职业教育人才培养的目标，现已成为职业教育全球普遍关注的焦点之一。了解企业需要的计算机组装与维修的岗位有哪些以及企业对计算机方面人才的要求，然后培养企业所需要的并能胜任他们岗位的人才。为了进一步了解计算机维修维护相关行业的发展现状与趋势，岗位设置情况及变化趋势，企业对计算机维修维护专业技能型人才的需求，能根据就业市场对计算机维修维护专业技能型人才的需求明确专业所面向的职业岗位（或岗位群），能根据岗位要求进行工作任务分析和教学分析，以工作任务为线索确定课程结构，以“教、学、做”合一为总体原则选择教学方法，广泛运用现场教学、项目教学等教学方法。使培训者理解和吸收现代职业教育教学理念，具有较强课程设计和教学组织能力。

　　此次调研的目的是为了创建职业教育的特色和品牌，深化计算机专业“校企结合”的专业人才培养模式改革，探索适合本专业本层次培养的基于工作过程系统化的专业课程体系，提升人才培养品质。调研时间：2011年7月20日上午：对株洲电脑大市场的老板、经理、主管及一线技术员和销售员进行了调研；2011年7月20日下午与部分企业老总、专家和技术员座谈。调研社会对本专业毕业生的需求情况以及计算机维修维护及电脑销售岗位的职责和任务。本次调研的对象包括：

　　1．用人单位：惠友笔记本电脑销售点、惠普笔记本电脑销售点、惠普金牌维修站、人尔公司。

　　2．往届毕业生（职院毕业生黄同学等）

　　3．市场内的招聘信息

　　4、网络上有关计算机专业需求信息1

　　．问卷

　　调研期间，本组成员一方面向株洲电脑手机大市场的各门店，技术支持站，维修站等因时间关系只投放问卷10份，回收有效答卷9份，另一方面向众多的门店从业人员等调查询问等了解本专业人才需求信息。

　　2．访谈

　　本次调研访谈了株洲电脑大市场“惠友”戴尔品牌店业务主管、“惠普”品牌电脑门店技术主管，“惠普”电脑维修站技术员以及人尔公司易总，联想售后服务站站长杨总等，不同层次的人员对相关岗位人员技术及经验需求等都做出了不同层次的要求。

　　3．参观交流

　　本次调研参观了株洲电脑大市场的旧址和新城大部分门市店，发现绝大部分门市店的场地受租金、地段等不利因素影响，工作空间都在10-30平米之间。

　　学历、个人品质（如积极向上，善于学习、沟通能力、服从意识、团结协作意识）与岗位的关系

　　从交流中发现，从事销售业务、与客户沟通等岗位与学历没有直接关系，而技术主管、人事经理等与学历有一定联系，而对于维修技术人员来说，学历的影响还是占相当的比重。

　　4、专家座谈会

　　调研中，我们分别请到了人尔公司易总，人尔公司维修部骨干胡技术员，联想售后服务部杨总，联想金牌服务站张站长及站长助理黄女士等参与了座谈。会上各专家都发表了热情洋溢的讲话，对各层次岗位的人才需求及中职计算机专业人才培养的方向等都表示了不同意见。会上，专家们有一个共同点就是对就业人才的要求，首先是全方位发展的人才，能很好地与客户沟通等；其次才是技术过硬型人才。至于学历，那是没有制约性的影响的。1．据调查，计算机及其相关专业的毕业生在数量上还远远不能满足市场对人才的需求，但相关专业的毕业生现状与企业的人才需求之间还存在较大的偏差；

　　《1》《2》《3》《4》《5》

　　2．从我们所考察的企业、市场以及所得的信息中我们发现，企业最想招聘的是那些想做事，能做好事情的人才。特别需要有较强的社会能力，如能构与客户进行融洽的沟通，有较强的团队合作意识和人际交往能力等。

　　3、各电脑公司目前和今后对中职毕业生的需求量并不是很大，仅占毕业生的20%左右，各电脑公司目前所招聘的人员主要从事一线销售及售后服务，软硬件的维护维修等工作岗位。

　　4、用人单位可以给中职生提供的工作岗位有：电脑硬件销售员、技术支持、整机装配员、电话支持、计算机硬件维修技术员、smt操作员等。公司各个岗位都可招聘中职毕业生，但是公司更注重中职毕业生的素质，要求先会做人，再会做事。

　　公司对中职毕业生的技术要求不是很高，关键是能吃苦耐劳、能基本完成系统安装、维护、对各硬件有一定了解。

　　中职毕业生待遇：底薪1000元/月 提成。

　　（一）专业岗位工作任务与职业能力的确定

　　岗位1电脑硬件销售员职责与任务?1、完成公司制定的销售目标

　　?2、熟练的掌握公司产品及销售策略

　　?3、配合店长做好日常店面管理

　　?4、维护公司形象与声誉任职资格?1、大专以上学历，具备电脑相关软硬件知识

　　?2、热爱销售工作，有挑战高薪的心理素质

　　?3、具备吃苦、耐劳、好学、用心、积极向上的工作品性

　　?4、自信和敢于与顾客交流的勇气

　　?5、要有团队与配合的协作精神

　　?6．适应门店式销售岗位2整机装配员职责与任务?1、协助门店销售员及安装电脑硬件及软件：

　　?2、在安装硬件和软件过程中解答顾客疑问；

　　?3、协助服务台解决顾客电脑售后问题。任职资格?1、有很强的服务意识，服务态度好；

　　?2、表达沟通能力强，形象端正大方，能吃苦；

　　?3、电脑基础知识扎实，能熟练安装电脑软硬件；

　　?4、对电脑系统故障能做出判断与修复；

　　?5、服从安排。岗位3电脑维修技术员职责与任务?1、协助装机员安装电脑硬件及软件；

　　?2、解决客户售后的技术问题；

　　?3、为客户布线、组网并调试；

　　?4、对客户产品进行升级。任职资格?1、精通电脑的组装、维修、维护等。系统安装及软硬件调试；

　　?2、精通综合布线技术和服务器安装及调试；

　　?3、1年以上的计算机软硬件维修经验；

　　?4、性格开朗，积极上进,能吃苦耐劳；

　　?5、善于沟通，具有良好的服务意识和团队精神。岗位4smt操作员职责与任务?1、销售：与客户沟通交流达成销售行为；

　　?2、装机：为客户安装电脑系统；

　　?3、组网：为客户布线、组网并调试；

　　?4、售后服务：解决客户售后的所有技术问题。任职资格?1、具有中专以上学历，沟通能力强，学习能力强，并能吃苦耐劳；

　　?2、能熟练组装电脑系统、网络系统；

　　?3、能对单机、网络及办公设备进行维护。（二）、专业岗位工作任务与职业能力分析表

　　电脑硬件销售员、整机装配员、计算机硬件维修技术员专业岗位工作任务职业能力1、门店销售；a-1：电脑硬件组装

　　a-2：软件安装与组网

　　a-3：维护电脑软硬件与网络

　　a-4：收集、选择信息和知识

　　a-5：表达和沟通

　　a-6：吃苦耐劳

　　a-7：诚信与服务态度2、安装电脑硬件及软件；3、组网4、软硬件维护与售后服务5、电脑产品升级smt操作员工作任务（典型）职业能力t1：计算机硬件组装a-1：电脑硬件组装