前台接待岗位职责 

1． 向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。 
2． 接受并控制预订，并做好相关记录。 
3． 为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。 
4． 向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。 
5． 注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。 
6． 解答客人对于相关问题的疑问。 
7． 控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。 
8． 接听酒店内外线电话。 
9． 做好morning call服务。管理客房钥匙。 
10． 对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。 
11． 与收银协作填写每日报表。 
12． 办理客人的打字、复印、传真等商务要求。 
13． 经部长授权、处理客人遗留物品。 

总经理_____________年月日 
客房服务员岗位职责 

1．向客房部长负责,负责客房的清洁及接待业务。 
2．班前注意自己的仪容仪表,注意礼貌用语的规范使用。 
3．清理客房公共区域和客房内的卫生。 
4．接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。 
5．控制客情房态,注意与前台接待的工作协调。 
6．控制能源,节约易耗品及清洁剂。 
7．注意清洁机械和工具的使用和保养。 
8．完成部长交待的其它工作。 
9．控制布草及其它物品流失。 
10．对客房的安全负责。 
11．跟进客房维修。 

总经理______________年月日 

客房部长岗位职责 

1． 向营业经理负责，负责客部的全面事务。 
2． 协助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。 
3． 培训下属的业务技能。 
4． 主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。 
5． 巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。 
6． 建立良好的顾客与公关关系。 
7． 制定客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。 
8． 审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。 
9． 掌握员工思维动态，并引导其往正确的方向发展。 
10． 控制能源，易耗品和其它物品的消耗。 
11． 每月月底将工作总结、营业分析及下月工作计划呈营业经理。 
12． 处理投诉及意外事件。 
13． 组织例行计划卫生并负责检查。 
14． 学习先行经验，了解市场情况，提出客房改造建议和改善服务的措施。 
15． 合理安排调度人，制定员工的作息时间。 
16． 定期检查物资完好情况。 
17． 处理客人遗留物品。 
18． 掌握客情房态。 
总经理_____________年月日